(21) 96913-8537
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Queremos que sua experiência seja sempre leve e prática — do pedido à entrega. Por isso, criamos uma política de Trocas e Devoluções simples e objetiva.
Agora tudo ficou ainda mais fácil!
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo nosso portal oficial:
👇 Portal de Trocas e Devoluções:
Clique Aqui
Por lá você acompanha cada etapa do processo, escolhe outro produto (no caso de troca) ou solicita sua devolução.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto não tenha sido usado;
Não contenha odores, manchas, marcas de uso ou danos;
O item esteja com etiquetas e lacres intactos;
O pedido seja solicitado dentro do prazo legal;
A peça esteja nas mesmas condições em que foi recebida.
Caso algum desses requisitos não seja cumprido, o envio será devolvido ao cliente sem a realização da troca ou estorno.
Para pedidos realizados nas modalidades Retirada ou Uber Flash, é importante saber que:
Em casos de troca ou devolução, todos os custos de envio são integralmente de responsabilidade do cliente, sem exceções.
Isso inclui o envio da peça para análise e, quando aplicável, o reenvio de um novo produto.
O processo de solicitação continua sendo feito exclusivamente pelo Portal de Trocas e Devoluções, seguindo as mesmas regras e prazos informados nesta política.
Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Peças adquiridas em promoções podem ser trocadas, sim!
A única diferença é que, nesses casos, os custos são divididos entre a cliente e a empresa.
O portal mostrará automaticamente as opções e instruções conforme o tipo de produto comprado.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar é de até 8 dias após recebimento.
A peça será analisada e, confirmando o defeito, você poderá escolher entre:
troca pelo mesmo modelo (se houver estoque),
troca por outro produto,
crédito na loja ou
devolução do valor pago.
Reembolso
Nos casos de devolução por arrependimento:
O estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para realização da solicitação de reembolso pelo nosso financeiro é de até 7 dias úteis, após o recebimento e análise da peça em nosso centro de distribuição.
Após a solicitação, o prazo para o valor ser creditado depende da operadora do cartão ou do banco responsável.
Por questões de higiene, não realizamos troca ou devolução de peças usadas ou modificadas!
O envio da peça só deve ser feito após a aprovação dentro do portal de trocas e devoluções.
Postagens realizadas fora desse processo não serão validadas.
Se tiver qualquer dúvida durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe tá sempre por perto:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 96913-8537
